Mise à jour du programme de service client!
Chers amateurs de Pimax,
Nous apprécions tout le soutien que vous avez tous!
Merci beaucoup pour vos nombreuses suggestions, commentaires et compliments.
Notre objectif principal pour 2020 est de satisfaire complètement chaque client et de développer un système de support client facile à utiliser, rapide et convivial.
Voici quelques mises à jour sur ce sur quoi nous travaillons et sur ce que nous avons accompli jusqu’à présent!
Nouvelle ligne directe mondiale
Nous avons terminé la configuration de nos nouvelles hotlines mondiales de service client.
Si vous rencontrez des questions urgentes / non résolues, vous pouvez toujours nous contacter.
Notre support vous aidera et résoudra votre problème.
Voici les numéros officiels:
NA - +1 (714) 581 9199
UE - +46 840304731
Japon - +81 5032050856
Système de ticket de support
La prise en charge du retard cause la frustration, nous nous sommes donc efforcés de réduire notre temps de réponse du service client à moins de 24 heures.
SI votre ticket dépasse 48 heures et n’est pas résolu, vous pouvez directement envoyer des messages à l’une de ces plateformes - Quorra (OpenMR), 8K VR Club / Pimax official (Facebook), @pimaxofficial (Twitter) et Pimax_hmd (Instagram) et faites-le nous savoir directement.
Transparence des délais de livraison et de traitement
Un certain nombre d’utilisateurs se sont plaints des retards de traitement ET des délais d’expédition inconnus ou inexacts. Nous avons résolu de corriger ces erreurs et avons une équipe qui se concentre spécifiquement sur cette question.
Nous sommes bien conscients que si les délais de livraison et de traitement ne sont pas affichés du tout ou sont affichés de manière inexacte, les clients perdront confiance. Nous nous assurons que les clients sont complètement informés avant de passer leur commande dans le système de panier d’achat. Les délais d’expédition précis et les délais de traitement sont détaillés.
Rassemblement après la vente
Notre équipe d’assistance effectuera une communication après-vente à chaque client par e-mail pour connaître les problèmes, questions ou problèmes qu’ils pourraient avoir. Notre plan est de déterminer les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer et, bien sûr, de résoudre les problèmes en suspens que les clients peuvent rencontrer.
Rapport de satisfaction client
Nous préparerons et mettrons à jour un rapport mensuel de satisfaction client sur OpenMR. Notre équipe interne examinera tous les commentaires des clients et s’assurera que le niveau de satisfaction augmente continuellement.
Si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits / politiques, vous pouvez partager vos idées à quorra@pimaxvr.com. Quorra est en charge de collecter et de transmettre tous les commentaires aux membres de l’équipe et aux managers si nécessaire.
Translated from : https://community.openmr.ai/t/customer-service-program/26410?u=ludx